Kommunikation analysieren: Nutzen für den Alltag

Die Fähigkeit, die eigene Kommunikation mit anderen Menschen zu verstehen und zu beeinflussen, kann dazu beitragen, Konflikte bei der Verständigung zu beheben. Die Sprachanalyse bietet für diesen Zweck viele Methoden.

Kommunikation ist für Menschen etwas völlig Selbstverständliches. Die verbale Kommunikation prägt unseren Alltag sowohl im privaten Bereich als auch im Beruf. Man könnte sich also die Frage stellen, weshalb es notwendig sein sollte, Kommunikationsleistungen zu analysieren. Tatsächlich ist es so, dass das Gelingen von menschlichen Beziehungen wesentlich vom Gelingen der Kommunikation selbst abhängt und es deshalb wichtig ist, zu wissen, was eine gelungene Kommunikation ausmacht und was sie scheitern lässt. Sprachwissenschaftler, Psychologen, Kommunikationstrainer und Coaches haben sich dieser Probleme in vielfältiger Weise angenommen und können einem helfen, die eigene Kommunikation zu verbessern.

Es existieren in der Kommunikationstheorie zahlreiche Modelle, die reale Kommunikation erklären sollen. Eine der verbreiteteren Methoden zur Analyse von Kommunikation ist die sogenannte Transaktionsanalyse. Bei ihr wird davon ausgegangen, dass Sprecher immer aus einem bestimmten Ich-Zustand heraus sprechen und auf diesen bei ihrer Argumentation Bezug nehmen. Das klassische Beispiel ist das Verhältnis von Eltern zu ihren Kindern. Wenn Eltern mit ihren Kindern sprechen, tun sie dieses aus ihrem Eltern-Ich heraus, während das Kind nun aus dem Kind-Ich - wie es von den Eltern auch erwartet wird - oder wiederum aus dem Eltern-Ich heraus antworten kann. Letzteres würde aber womöglich zu einem Autoritätskonflikt führen. Aus diesem Beispiel ist leicht erkennbar, weshalb es sinnvoll sein kann, sich seinen Ich-Zustand beim Sprechen bewusst zu machen, da dieser auf die Entstehung von Konflikten Einfluss hat. In der Regel ist es nämlich so, dass wir unseren Ich-Zustand beim Sprechen unbewusst einnehmen und uns deshalb entstehende Konflikte bei der Kommunikation mit anderen nicht erklären können.

Zwar ist es sinnvoll, dass die Auswahl der Ich-Zustände automatisch erfolgt, da wir sonst kaum zu spontaner Kommunikation fähig wären, um jedoch mögliche Konfliktsituationen bereinigen zu können, kann es durchaus sinnvoll sein, die Ich-Zustände bewusst zu verändern. Hierin besteht dann eine Möglichkeit, langfristigen Konfliktsituationen zu begegnen.